Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSOS

En Tribú, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si llegas a recibir un producto en mal estado, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones únicamente por productos que hayan llegado en mal estado.
  • Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido o a la realización de tu compra.

Proceso de Devolución:

  1. Contacto: Escríbenos a contactoweb@tribufood.cl o a través del botón del WhatsApp de nuestra página web para informarnos sobre el problema, incluyendo fotos del producto en mal estado.
  2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y coordinaremos la recogida del producto y/o el envío del nuevo producto.
  3. Reemplazo o compensación: Una vez confirmado el mal estado del producto, podrás elegir entre un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional.

Condiciones para Reembolsos:

  • Aceptamos solicitudes de reembolso solo en casos de: retraso en la entrega del pedido de más de 10 días de la fecha prometida al momento de la compra, problemas de calidad del producto y  entrega incorrecta (productos faltantes o producto entregado por error).
  • Para solicitar una reembolso, debes comunicarte con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la compra.

Proceso de Devolución:

  1. Contacto: Escríbenos a contactoweb@tribufood.cl o a través del botón del WhatsApp de nuestra página web para informarnos sobre el problema. Incluye tu número de pedido (solo compras online).
  2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y de ser aprobado, solicitaremos el reembolso a las entidades bancarias correspondientes.
  3. Reembolso: Puede tardar en hacerse efectivo según el tiempo de las entidades bancarias involucradas.

Importante:

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos en su empaque original.
  • No se realizarán devoluciones por cambios de opinión o errores en la selección del producto.
  • En algunos casos de reclamos por "Calidad del producto", solicitaremos la recolección del producto para mayor investigación.

Estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible,

Equipo Tribú.